De toekomst van e-mailmarketing en welke rol dit speelt in jouw omzet

De afgelopen tijd ben ik druk bezig geweest met onderzoek naar hoe we e-mailmarketing nog beter kunnen inzetten voor onze klanten. Tijdens dit proces heb ik veel geleerd en ik wil deze inzichten graag met jou delen. Er zijn namelijk een aantal belangrijke leerpunten die vooral van invloed zullen zijn op de toekomst van e-mailmarketing en daarmee ook jouw omzet, met name in Nederland en Europa.

Regelgeving en e-mailmarketing in Nederland

‍In Nederland zijn er verschillende zaken waar je rekening mee moet houden bij het verspreiden van commerciële berichten via telefoon of e-mail. Denk hierbij aan regelgeving zoals:

• ISP’s (Internet Service Providers) – zoals Gmail, Outlook en Yahoo, die e-mailaflevering reguleren en spam tegengaan.
• De Telecommunicatiewet – met richtlijnen voor commerciële communicatie.
• De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) – die de privacy van consumenten beschermt.

// Veel van deze instanties kennen we al, bijvoorbeeld wanneer energieleveranciers bellen om je te overtuigen om over te stappen. Maar de invloed van deze regelgeving op e-mailmarketing en e-commerce wordt de laatste jaren steeds groter. Dit betekent dat er duidelijke regels en wetten zijn voor het versturen van nieuwsbrieven en andere vormen van e-mailmarketing.  

Hoe ISP’s e-mailmarketing en daarmee omzet beïnvloeden

‍Om dit helder uit te leggen: Brevo, MailCamp, ActiveCampaign, Mailchimp en ga zo maar door zijn een ESP (Email Service Provider) en worden, net als nog vele andere ESP’s, gecontroleerd door ISP’s zoals Gmail, Outlook en Yahoo. Deze ISP’s monitoren het e-mailverkeer om spam te voorkomen en de aflevering van e-mails te reguleren. Dit geldt voor alle ESP’s die bulk-e-mails versturen (grote aantallen).

Wat betekent dit concreet voor jouw bedrijf maar ook andere bedrijven?

‍Als ontvangers zich uitschrijven, e-mails blokkeren, ze als spam markeren of de e-mails niet openen, heeft dit een negatieve impact op de e-mailmarketing van klanten op de lange termijn. ISP’s houden verschillende KPI’s bij, waaronder:

‍

Spamklachtratio (hoeveel ontvangers je e-mails als spam markeren):

• Onder 0,1% = Goed
• 0,1% - 0,3% = Risicovol, kan tot blokkades leiden
• Boven 0,3% = Kans op ernstige deliverability-problemen

Hardbouncepercentage
Dit gebeurt wanneer een e-mail permanent niet kan worden afgeleverd,bijvoorbeeld door een ongeldig of niet-bestaand e-mailadres

• Onder 0,5% = Gezond‍
• 0,5% - 1% = Acceptabel, maar moet gemonitord worden
• Boven 1% = Risicovol, kan leiden tot blokkades of reputatieschade

Tip: Verwijder hardbouncesdirect uit je lijst om toekomstige problemen te voorkomen.

‍

Softbouncepercentage
Dit gebeurt wanneer een e-mail tijdelijk niet kan worden afgeleverd,bijvoorbeeld door een volle inbox of een tijdelijk serverprobleem.

• Onder 2% = Geen probleem
• ‍2% - 5% = Kan wijzen op tijdelijke problemen of matige lijstkwaliteit
• Boven 5% = Probleem, kan reputatieschade     veroorzaken en leidt mogelijk tot blokkades

‍

Uitschrijfratio (hoeveel mensen zich afmelden voor je e-mails):

• Onder 0,3% = Normaal‍
• 0,3% - 1% = Kan verbeterd worden
• Boven 1% = Probleem, mogelijk verkeerde doelgroep of te veel mails

Inbox Plaatsingsratio (IPR) (hoeveel van je e-mails in de inbox belanden i.p.v. spam):

• Boven 95% → Uitstekend
• 89% - 95% → Goed
• Onder 80% → Problematisch, mogelijk reputatieschade
  ‍

Wanneer deze negatieve KPI’s de drempel overschrijden, verslechtert de verzendreputatie, waardoor e-mails steeds vaker in de spamfolder van ontvangers belanden. In het ergste geval worden ze zelfs helemaal niet meer afgeleverd. Dat zou natuurlijk zonde zijn als je €1.000, €10.000 of misschien wel veel meer hebt geïnvesteerd in de ontwikkeling van nieuwsbrieven en marketingautomatisering.

Hoe voorkom je problemen met e-mailmarketing?

Om te zorgen dat e-mails goed aankomen en relevant blijven, is het belangrijk om best practices te volgen:

•  Houd je mailinglijst schoon – verwijder inactieve contacten regelmatig.
  
  

• Gebruik double opt-in – om fake, spam of ongewenste inschrijvingen te voorkomen.

• Verzend e-mails consistent – bijvoorbeeld één keer per maand om een stabiele reputatie op te bouwen.

Segmentatie van inschrijvingen

‍Bij het verzamelen van e-mailadressen gebeurt dit meestal via een bestelling, nieuwsbriefinschrijving, korting of winactie. Om te voorkomen dat de reputatie van je e-mailmarketing verslechtert (en daarmee je omzet afneemt), is het essentieel om elke inschrijving in een aparte lijst onder te brengen. Dit geeft meer controle over de resultaten en maakt gerichte communicatie mogelijk.

Gewenste situatie segmentatie:

• Transactionele leads – Een lijst met alle transactionele leads, oftewel leads die zich tijdens de checkout hebben ingeschreven. Deze leads hebben statistisch gezien een hogere relevantie.
  
  • Product Categorie A ( Schoenen)
  • Product Categorie B (Shirts)
  • Product Categorie C (Slippers)

Door deze segmentatie blijft de relevantie zo hoog mogelijk.

• Transactionele-inschrijvingen - Een lijst met alle leads die iets gekocht hebben.
• Nieuwsbriefinschrijvingen – Een lijst met alle leads die zich hebben aangemeld voor de algemene nieuwsbrief.
• Korting-inschrijvingen – Een lijst met leads die zich hebben ingeschreven in ruil voor een kortingsaanbieding.
• Winactieleads – Een lijst met leads die via winacties zijn verkregen.

Wist je dat e-mailmarketing voor veel organisaties een grote rol speelt? Zonder slimme en duurzame e-mailmarketing kan een aanzienlijk deel van de omzet verloren gaan.

Wil je voorkomen dat jouw e-mails in de spam belanden en ervoor zorgen dat jouw organisatie op een duurzame manier nieuwsbrieven blijft versturen? Plan dan een consult met een van onze experts!

Neem contact met ons op of bel ons op: 31 (0)85 208 21 00 of mail mike@kgom.nl

‍