Geciteerd in ChatGPT én klantenservice ontlast.
Biologische tuin- en moestuinproducten
Klanten zochten steeds vaker via ChatGPT en Perplexity hoe je tomaten plant, wanneer je sla zaait, wat een goede mestkeuze is. De eigen site? Nauwelijks geciteerd. En tegelijk: de klantenservice begroef zich onder dezelfde basisvragen. We hebben op twee fronten tegelijk gewerkt. De site machine-leesbaar gemaakt voor AI-engines, en een chatbot getraind op de eigen kennisbank die de instapvragen afvangt.
De uitdaging
Het zoeklandschap schoof, en het schoof snel. Klanten openden ChatGPT, typten een tuinvraag in, kregen een antwoord. Maar nergens in dat antwoord stond de klant. Tegelijk liep de klantenservice vol met de tiende vraag van de week over zaaikalender, plantafstand, biologisch versus regulier. Vragen die niets met deze specialisten te maken hadden. Twee zorgen: relevantie verliezen in een wereld die overstapt op AI-zoek. En operationeel vastlopen omdat de mensen die de complexe vragen moeten beantwoorden, hun dag kwijt zijn aan herhaalvragen.
De aanpak
Tweesporenstrategie. Spoor één: de site klaarmaken voor AI-engines. Structured data uitgebreid op alle productcategorieën, een llms.txt-bestand geplaatst dat AI-modellen vertelt waar de waardevolle content zit, en bestaande artikelen herschreven naar passages die letterlijk citeerbaar zijn. Spoor twee: een AI-chatbot, getraind op de eigen productdatabase en kennisbank. Niet een generieke chatbot die wat probeert te helpen. Eén die de exacte productinformatie kent en gespecialiseerd is in tuinvragen. Beschikbaar 24/7, zonder iemand op het bureau te storen. En contentpagina’s bij elkaar gehaald zodat ze aansluiten op de zoekvragen die mensen daadwerkelijk stellen.
"De chatbot vangt nu vragen op die anders bij ons op het bureau lagen. En we worden in ChatGPT als bron genoemd."
Het resultaat
De chatbot vangt een groot deel van de instapvragen af. De klantenservice komt weer aan complexere gesprekken toe, die ook bij specialisten thuishoren. In ChatGPT en Perplexity wordt de site nu zichtbaar als bron geciteerd. Niet voor elke vraag, niet altijd op één, maar duidelijk meer dan eerst. Nieuwe contentpagina’s zijn live en worden actief opgepakt door zowel Google als generatieve modellen. Het zoeklandschap is veranderd. De positie van de klant erin: ook.
Meer klanten die we vooruit hebben geholpen.
Klaar voor een vergelijkbaar traject?
Henk Jan kijkt graag met je mee of jouw situatie hier op lijkt.